تذاكر الدعم

تواصل مع دعم Holiday Ocean 360: افتح تذكرة من التطبيق، وتابع حالتها، واستلم التحديثات بالبريد، واعرف أوقات الاستجابة المتوقعة.

تحتاج إلى مساعدة؟

أسرع طريقة للوصول إلينا هي نظام التذاكر داخل التطبيق.

افتح الشريط الجانبي ووسّع قسم الدعم
اضغط فتح تذكرة
املأ:
- الموضوع: ملخص في سطر واحد
- الفئة: خلل، أو طلب ميزة، أو فوترة، أو حساب
- الوصف: ما رأيته، وما توقعته، وخطوات تكرار المشكلة
- المرفقات: لقطات الشاشة تساعدنا كثيراً

أرسل التذكرة، وستظهر لك رسالة تأكيد برقمها.

يعرض عنصر تذاكري في قسم الدعم بالشريط الجانبي كل تذاكرك:

الحالة	معناها
مفتوحة	استُلمت، وهي في قائمة الفرز
قيد المعالجة	يعمل عليها أحد المهندسين حالياً
بانتظار ردك	نحتاج منك معلومات إضافية
محلولة	أُصلحت أو أُجيب عنها، فراجعها وأغلقها أو أعد فتحها إن لم تُحل
مغلقة	انتهت، وتبقى للتدقيق فقط

اضغط أي تذكرة لعرض المحادثة كاملة.

افتراضياً يصلك بريد حين:

يمكنك تعطيلها من صفحة الإشعارات إن كنت تفضل المتابعة داخل التطبيق.

لمشكلات التشغيل العاجلة خارج ساعات العمل، راسل support@holidayocean360.com وضع [URGENT] في الموضوع.